Кейс: «Сбербанк, идея!»

Сотрудничество WikiVote и Сбербанка началось еще в 2013 году, задолго до создания платформы коллективного интеллекта. Тогда мы создали для коллег сайт "Идеи Сбербанка", на котором сотрудники Сбербанка со всей России предлагали идеи по улучшению компании, совместно дорабатывали внутренние нормативные документы и участвовали в различных конкурсах. Сайт успешно проработал чуть более трех лет, собрав аудиторию более 120 тысяч человек и больше миллиона идей.


Успех сайта "Идеи Сбербанка" и необходимость новых возможностей привели к перезапуску сайта на новой платформе, так же созданной WikiVote. Новый сайт, запущенный в 2016 году, был назван "Сбербанк, идея!" и лег в основу нашей платформы. Первые полгода прошли в постепенном переходе пользователей на новый сайт, а потом случился взрывной рост - и сейчас на сайте зарегистрировано более 153 тысяч сотрудников Сбербанка.


Успехи площадки преимущественно являются частью внутренней деятельности Сбербанка, но есть и публичные достижения. В 2017 году Сбербанк получил премию «Лучшие социальные проекты России» за проведение конкурса клиентских историй «Мы создаём лучший клиентский опыт» на сайте "Сбербанк, идея!".


В проекте работники банка размещают интересные случаи, произошедшие с ними на рабочем месте при обслуживании клиента. На этом проекте около 7-10 тыс. уникальных пользователей ежемесячно, а количество лайков – 70-100 тысяч. Число историй в среднем составляет 1900 публикаций. Такая вовлеченность сотрудников позволила банку сократить количество жалоб и ускорить решение клиентских проблем. Мы рады, что платформа WikiVote показала себя максимально эффективным инструментом для оптимизации бизнеса.



"Конкурс клиентских историй Сбербанка – отличный пример того, как ценности компании успешно транслируются всем сотрудникам через обмен опытом. Коллеги не пытаются учить как жить, а собирают примеры из жизни, иллюстрирующие корпоративные принципы и ценности, делятся рецептами. При этом эффекты, явные и неявные, настолько большие, что проект становится органичной частью корпоративной культуры. Мы уверены, что Сбербанк соберет еще много наград".
Антон Баронов, исполнительный директор WikiVote