Вернуться к списку новостей

Создание воронки идей и фасилитация на Форуме «Сильные идеи для нового времени»

27 ноября 2020, 15:00

Задача

Мир вокруг изменился – и новому времени нужны свежие идеи. Поэтому «Агентство стратегических инициатив» выступило инициатором форума «Сильные идеи для нового времени» – и пригласило нас помочь со сбором идей и фасилитацией процессов.

Организаторы позиционировали форум как площадку синергии инициативных людей, экспертов и представителей власти. Нужно было направить эту энергию в правильное русло, построить сообщество и помочь людям выдвинуть предложения, меняющие процессы на уровне города, республики или страны. Поддержку и реализацию самых сильных проектов брало на себя само Агентство и его партнеры.

Организаторы поставили амбициозную задачу – собрать 100 сильных идей, решающих экономические, социальные и технологические проблемы в регионах. После отбора лучшие из них планировали отправить на рассмотрение президенту страны, поэтому ждали от предложений соответствующего качества.

В рамках проекта сотрудники WikiVote выступили в привычной роли фасилитаторов – тех, кто отвечает за работу с сообществом, выстраивает процессы и вовлекает участников в конструктивную коммуникацию. Во время подготовки к Форуму и работы на нем мы:

  • проанализировали контекст и разработали формальные рамки для подачи идей;
  • создали и проработали сценарии общения с участниками проекта;
  • сформулировали правила оформления и подачи идей, следили за их соблюдением, удаляли спам и подсказывали тем, кто совершал ошибки в анкетах;
  • организовали сообщество инициативных авторов идей и своевременно предупреждали конфликты;
  • отрабатывали негатив, активировали самостоятельную фасилитацию участников;
  • объединили на платформе авторов идей, экспертов и трекеров,

которых сплотила общая цель — развить самые сильные идеи, помочь найти партнеров и единомышленников, превратить концепции в рабочие проекты.

Выбор тем и сбор идей

Во время подготовки к Форуму мы создали чат-бот и пригласили экспертов и активистов АСИ пройти в нем опрос. Нашей задачей было обозначить актуальные темы для сбора идей.

После опроса мы выделили 7 тематических блоков:

1. Новые компетенции,

2. Современная экономика,

3. Новая технологическая стратегия,

4. Новая социальная стратегия,

5. Новое городское развитие,

6. Новая молодежная повестка (новые формы развития и поддержки молодежи),

7. Новые идеи для бизнеса.

Нам нужно было получить большое количество идей: при этом, они должны были быть конструктивными и обоснованными. Чтобы решить обе задачи одновременно, мы ввели легкую регистрацию в один клик и двухступенчатую форму подачи идей.

Первый шаг – простая форма, которая подогревала интерес и показывала, что участвовать может каждый. Второй шаг требовал более детального описания идей: ожидаемый экономический эффект, охват по территории и количеству человек и т.д. Форму на этом этапе заполняли только те, кто хотел презентовать идею в финале очно.

Форма для подачи идей была довольно свободной: это могла быть перспективная мысль, решение актуальной проблемы, апробированная практика или оформленный проект. Но их качество должно было соответствовать высоким стандартам, поэтому мы попросили заказчика показать примеры хороших идей. Равняясь на эту планку, участникам было проще оценить и оформить свои предложения.

Уже с первых недель стало понятно, что мы перевыполним все самые смелые планы. Мы получали идеи из 85 регионов России, и их количество постоянно росло.

Если в начале августа было 20 000 пользователей и 3 000 идей, то в конце месяца эти показатели выросли до 100 000 и 9 000 соответственно. В середине сентября у нас было 220 000 пользователей и почти 15 000 идей. Такая динамика была беспрецедентной, поэтому нам нужно было оперативно перестроить команду и процессы.


Мы расширили команду фасилитаторов до 5 человек и оптимизировали процессы. Вместо того, чтобы рассматривать каждую идею по очереди, фасилитаторы сначала пробегались «по верхам», проверяя заявки на нарушения правил площадки, после чего уже более внимательно отсматривали те, что прошли этот отбор.

Поддержка, модерация и фасилитация

Иногда у пользователей не получалось сделать что-то на платформе или возникали проблемы с оформлением идей. В этом случае им на помощь приходили специалисты поддержки. Они решали технические вопросы и объясняли, как описывать идеи, продвигать их, зарабатывать рейтинг и находить партнеров. Авторы активно пользовались этим каналом: только на старте активности на почту приходили 10-15 обращений в день. В середине Форума это число дошло до 80, а в последние дни служба поддержки обрабатывала около 20-30 запросов в день.

Чем больше появлялось участников, тем сложнее им становилось попадать в топы идей и пользователей. Мы начали фиксировать первые накрутки, спам в доработках и идеях, дубли контента. Чтобы пресечь это, запустили автоматическую чистку спама и отслеживали накрутки в лайках с помощью специальных инструментов. Самых активных спамеров взяли на карандаш и наблюдали за ними особенно пристально. С наплывом накруток удавалось справиться даже в пиковые дни проекта, когда было выложено более 500 дублей предложений за 3 дня.

Четко заданные правила и активная борьба со спамом помогли нам запустить процесс самомодерации контента. Активные участники Форума следили за соблюдением правил: просили описывать идеи более конструктивно и понятно, задавали уточняющие вопросы к доработкам, советовали добавлять ссылки на исследования.

Чаще всего народными фасилитаторами становились те, кто сам прошел через опыт ошибок во время подачи заявок. Они активно делились опытом и помогали взглянуть на процесс со стороны участников. Это дало возможность остальным более точно оформлять идеи, а нам – снизить нагрузку на фасилитаторов.

Мы разработали принципы конструктивной коммуникации с нарушителями, чтобы и нам самим, и народным фасилитаторам было на что опереться:

  • строго и доброжелательно объяснить, что является основанием нарушения (конкретный пункт из Правил или Пользовательского соглашения), показать, где и когда эти пункты были официально опубликованы;
  • рассказать о возможных последствиях нарушения с опорой на Правила;
  • упростить формулировки такого объяснения, сделать их максимально понятными;
  • исключить домысливание и скрытый негатив в тексте объяснения, так как они смещают акцент с конкретного действия (нарушения) на личность участника.

Наладить работу такого огромного количества людей без заметных конфликтов непросто, но нам удалось создать внутри площадки атмосферу, наполненную конструктивом и взаимным уважением. В итоге мы добились того, что удаленного контента с выраженным негативом было немного – около 1%. Люди чувствовали себя вовлеченными и причастными, что помогало им работать эффективнее.

Результаты

Слаженная работа и отточенные процессы помогли достичь впечатляющих результатов:

  • более 220 000 пользователей на площадке;
  • более 14 000 идей по развитию социальной и экономической стратегии России;
  • 100 идей вошли в стратегический пул АСИ и получат поддержку от партнеров тематических направлений и ЛПР в регионах для реализации;
  • 9 проектов представлены Президенту их лидерами.

У WikiVote наработан богатый опыт фасилитации крупных проектов федерального масштаба. Мы знаем, как развернуть площадку для обмена мнениями и наладить взаимодействия внутри сообщества. О качестве нашей работы лучше всего говорят довольные клиенты и выполненные KPI. Если у вас есть подходящий проект – мы будем рады сотрудничеству.